KT Partners カスハラ対策 実装パッケージ

CUSTOMER HARASSMENT COUNTERMEASURES

カスハラ対策、
義務化。

従業員が1人でもいれば、
すべての会社が対象です。

でも、規程を作るだけでは現場は守れません。
電話・対面の現場で「実際に機能する」カスハラ対策を、6週間で実装します。

TOPICS 2026.10.01 改正労働施策総合推進法により、カスハラ防止措置の義務化がスタートしました
01

LAW

何が義務になったのか

お客様の声は、大切にする。
けれど、行き過ぎた言動からは、
会社が従業員を守る。
その仕組みを持つことが、
すべての会社の義務になりました。

TARGET

すべての事業主

従業員1人以上。規模・業種を問わず、パート・アルバイトも保護対象です。

MEASURES

指針で10項目

方針の明確化、相談体制、事後対応、悪質ケースへの対処方針など。取引先や電話・SNSでの言動も対象です。

RISK

刑事罰はない。本当に重いのは民事リスク。

報告をしない・虚偽の報告は20万円以下の過料。勧告に従わない場合は企業名公表の可能性。そして、カスハラを放置して従業員が心身の健康を害した場合、安全配慮義務違反として損害賠償責任を問われる可能性があります。

02

PROBLEM

現場で、こんなことが起きていませんか

001

ひな形を置いただけ

公的機関のマニュアルを配布したが、現場の誰も中身を覚えていない。

002

一人で抱え込んでいる

どこで電話を切ってよいか、いつ上長に引き継ぐかの基準がない。

003

記録が残らない

事後に経緯をたどれず、事実確認も再発防止もできない。

004

線引きが分からない

お客様の声は大切にしたい。でも、どこからがカスハラなのか判断できない。

OUR APPROACH

規程でも、システムでもなく。
現場が動く仕組みをつくる。

KT Partnersは、経営戦略からオペレーション推進まで、企業の本質的な課題に向き合うコンサルティング会社です。現状把握から業務改善、運用KPIの設定による定着までを支援してきた知見を活かし、電話一本の受け答えまで落とし込んだ、現場で回るカスハラ対策をご提供します。

03

SERVICE

私たちがご提供すること

01

現場の「言い方」まで
標準化する

対応の打ち切り基準と、そのときのトークスクリプトを用意。「ここから先はお答えできません」の伝え方まで決めておきます。電話と対面、場面ごとに使える言葉の型をお渡しします。

02

一人で抱え込ませない
判断表をつくる

誰が・何分で・どの基準で対応を引き取るかを、レベル別のエスカレーション判断表で明確にします。出入り禁止や警察通報を誰が決めるかまで定め、現場の独断も放置も防ぎます。

03

座学ではなく
ロールプレイで身につける

実際に起こりうる困難な電話や来店対応を再現して練習します。管理職・現場・相談窓口担当者、それぞれの役割に合わせた研修で、「知っている」を「できる」に変えます。

お渡しする成果物　指針の10項目すべてに対応（プランBの場合）

現状診断レポート 基本方針・トップメッセージ 相談窓口運用ガイド 対応マニュアル エスカレーション判断表 トークスクリプト 対応記録シート 研修・ロールプレイ 周知文・録音告知文

※ 就業規則の作成・変更、法的措置、個別事案の法的判断は行いません。就業規則への反映が必要な事項は論点を整理し、貴社の社会保険労務士・弁護士にご相談いただけるようにお渡しします。

04

PLAN

プランと料金

PLAN A

義務対応スターター

15万円（税別）／3週間

まずは義務を満たす最低限の仕組みを整えたい企業向け

  • 現状診断
  • 基本方針・トップメッセージの文案
  • 対応マニュアル（業種別にカスタマイズ）
  • 相談窓口の設計
  • 社内外への周知文案

PLAN B

おすすめ

現場実装パッケージ

40万円（税別）／6週間

マニュアルだけでなく、現場で回るところまで実装したい企業向け

  • プランAの全内容
  • エスカレーション判断表
  • 電話・対面の対応スクリプト
  • 対応記録シート・録音告知の運用設計
  • ロールプレイ研修（管理職・現場 計2回）
  • 導入後1か月のフォロー

PLAN C

年間運用伴走

月5万円（税別）／12か月

仕組みを形骸化させず、毎年アップデートしたい企業向け

  • 月次の事案振り返り
  • マニュアルの改訂
  • 年1回の研修
  • 新任管理職向け研修

東京都の中小企業の方へ｜カスハラ防止対策 企業向け奨励金 第2回（最終）募集

40万円（定額）

エントリー：10月23日（金）〜 11月6日（金）

対象：都内中小企業等（常時雇用300人以下）／事前エントリー制・抽選

※ 採択は抽選のため保証されません。要件・手続きは東京都の募集要項をご確認ください。

05

FLOW

導入の流れ（プランBの場合）

STEP 11週目現状診断ヒアリング、過去事案の棚卸し、指針10項目の診断
STEP 22週目ルール設計基本方針、判断基準と判断者、相談窓口の設計
STEP 33〜4週目ツール作成マニュアル、判断表、スクリプト、記録シート
STEP 45週目研修管理職・現場・相談窓口担当者
STEP 56週目周知・運用開始社内周知、店頭・Web掲示、録音告知
STEP 6導入後1か月フォロー運用状況の確認、振り返り会、微修正
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FAQ

よくあるご質問

Q. 奨励金を使えば実質無料になりますか？

東京都の奨励金は抽選制のため、採択は保証されません。採択されなかった場合も料金は変わりませんので、奨励金の有無にかかわらず必要な対策としてご検討ください。

Q. 就業規則の改定もお願いできますか？

就業規則の作成・変更は社会保険労務士の業務のため、当社では行いません。反映すべき論点を整理してお渡ししますので、貴社の社会保険労務士にご相談ください。

Q. パワハラの相談窓口があります。新しく作る必要はありますか？

新設は不要です。既存の窓口の対象にカスハラを加え、従業員に周知すれば足ります。運用面の見直しをご支援します。

Q. 東京都以外の企業でも依頼できますか？

はい。法律上の義務は全国のすべての事業主が対象です。オンラインでの支援にも対応しています。

Q. お客様からのクレームが言いにくくなりませんか？

正当なご意見やご要望は、カスハラにはあたりません。お客様の声に真摯に向き合いながら、行き過ぎた言動から従業員を守るための線引きをつくります。

従業員を守ることは、
お客様を大切にすること。

CONTACT

まずは30分の無料相談から

現在の対応状況をお伺いし、義務を満たすために何が足りていないかをその場で整理します。ご契約を前提としたご相談である必要はありません。

お電話でのお問い合わせ

03-6432-4789

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